十四载心结一朝得解 一面锦旗照见司法温情——商丘梁园区法院实质性化解一起医疗损害纠纷信访积案

社会焦点与法:讯:记者:燕建设 通讯员:   刘利峄 马迎军 雷丰收 杨红治“压在我心头十四年的大石头，今天终于落地了。”当事人王某难掩感慨。8月17日，王某专程来到河南省商丘市梁园区人民法院，将一面印有“秉公办案为民解忧，捍卫正义维护公平”的锦旗送到院领导和信访科干警手中。锦旗背后，是一起跨越十四年的医疗损害纠纷信访积案画上圆满句号，更是一段以司法温情消融多年坚冰的生动叙事。

时针拨回十四年前。王某与商丘市某医院因医疗损害产生纠纷，案件先后历经两级法院审理，法律程序虽已终结，但王某的诉求未能完全实现。此后十余年间，王某持续信访，对立情绪较重，“法结”虽了，“心结”未解。案件办结了，群众的心没有顺，就不能算真正办结。此类积案时间跨度大、矛盾积累深、化解难度高，既考验司法定力，更呼唤司法温度。

群众的诉求，就是送上门的民生考题。面对这块“硬骨头”，梁园区法院党组高度重视，全面落实院领导包案制度，下定决心以最大耐心、最大诚意推动实质性化解。院领导多次召开专题研判会议，明确工作基调：不突破法律底线，但要用足用活方式方法，把法理、事理、情理统一到具体工作中。深耕案情，找准症结是第一步。张月梅副院长全面调阅原审全部卷宗及信访材料，逐条梳理案件争议焦点，精准锁定矛盾症结。在此基础上，张月梅与叶青、冯尚文副院长共同研究化解措施，在严守法律底线的前提下，综合考量案件背景与当事人现实处境，反复推敲、多轮打磨，最终确定了兼顾原则性与灵活性的化解方案——由商丘市某医院适当补偿王某的部分医疗损失。

方向既定，关键在于落地。叶青、冯尚文副院长率信访科工作人员靠前疏导，多次当面听取王某意见，耐心倾听其积压十余年的委屈与困惑。面对王某的激动情绪，干警们一遍遍释法理、讲情理，引导其理性权衡利弊，逐步消解对立情绪。与此同时，张月梅副院长多次与商丘市某医院沟通协调，积极推动补偿工作落地。一轮轮谈心、一次次协调，十四年的坚冰逐步消融。最终，商丘市某医院支付适当补偿，双方签订和解协议，握手言和。“不是简单地‘花钱买平安’，而是在法治框架内找到了情与法的最大公约数。”全程参与化解的干警这样总结。

一面锦旗，重量不在锦旗本身，承载的是当事人从满腹委屈到释然释怀的转变，更是群众对法院司法为民工作最朴素的认可。这起积案的化解，是梁园区法院践行新时代“枫桥经验”的又一生动实践——不靠突破法律原则的妥协，而是在法治框架之下，以耐心倾听、真诚沟通、多方联动，实现法理、事理、情理的有机统一。司法有刚性的法律尺度，更应有为民的温度。信访化解工作，办的是案件，暖的是人心。下一步，该院将持续做深做实涉法涉诉信访工作，坚持“事心双解”工作理念贯穿矛盾化解全过程，在坚守司法底线的同时，多一份耐心、多一份共情，用心用情处理好每一件群众诉求，努力解开更多群众的“法结”与“心结”，不断提升人民群众的司法获得感与满意度。（魏二龙 高岩）

来源：法治商丘
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